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Portabilidad numérica y servicios convergentes Imprimir Correo electrónico

Si bien la mayoría de los grandes mercados de América Latina (México, Brasil, Colombia) implementaron la portabilidad numérica, según Tom Kershaw, SVP y General Manager de soluciones de Interconnection en Telcordia Technologies, Inc, es apenas el comienzo de la posibilidad de generar servicios convergentes.

 

Específicamente, Kershaw destacó la importancia de contar con una base de datos común de los usuarios de los servicios móviles, que permitirá aprovechar el uso de servicios que en muchos casos resultan costosos y que generarán beneficios en el mediano y largo plazo para todos los operadores, como las llamadas de emergencia, los números cortos, los servicios gratuitos y la mensajería MMS y SMS; además de sistemas más complejos como la publicidad móvil y los juegos, entre otros.

 
2% números portados en Latinoamérica Imprimir Correo electrónico

En Latinoamérica, el número de portados no ha sido tan alto como se consideraba, pues sólo el 2% ha cambiado de operador conservando su número. Así coincidieron dos de los conferencistas de Portability Latam: Francisco Javier Gómez, Business Manager de Everis, y Juan Ignacio Crosta, Director de Bluenote Management Consulting.

 

Durante su presentación Crosta explicó que los números portados en los primeros años son bajos como porcentaje de la base de clientes (menor al 2%-3% en los primeros 3 años).

 

Por su parte, Gómez recordó que la “Portabilidad Numérica (PN) es un mecanismo que se viene aplicando en muchos países desde hace tiempo. No obstante, a pesar de los altos índices de rotación de clientes en el mercado de telefonía móvil, existen pocos casos en los que el porcentaje de usuarios que haya optado por conservar su número telefónico al cambiar de operador haya superado el 10%”.

 

 
MVNO, grandes activadores de la competencia Imprimir Correo electrónico

Los grandes activadores de la competencia y la cantidad de números portados en la Portabilidad Numérica son los Operadores Virtuales Móviles (Mobile Virtual Network Operator - MVNO, por sus siglas en inglés). Así lo expresó José Abraham Méndez Tovar, Director de Portabilidad Numérica del operador Tigo Colombia, en su conferencia “Aspectos a considerar para asegurar la Portabilidad con los MVNO”, en el marco de Portability Latam III.

Méndez Tovar agregó que de acuerdo con la experiencia en otros países, la gran mayoría de MVNO ganó al entrar a mercados con Portabilidad Numérica. Algunas de las variables que influyen para lograrlo son los nichos de mercado, la penetración de la telefonía móvil y que tan fácil es la ejecución de la Portabilidad Numérica, de acuerdo con la regulación de cada país. “En países donde la portación se demora más de 15 días, ésta no es exitosa. Sólo lo es si está entre 1 a 5 días”, dijo Méndez Tovar.

 

 
Portabilidad se mide por satisfacción del usuario Imprimir Correo electrónico

El éxito de la portabilidad numérica no sólo se verifica por la cantidad de portaciones, sino que se debe percibir en la disminución de los reclamos de los usuarios y la satisfacción de los clientes. Esta es una de las conclusiones de la jornada académica sobre Portability Latam, que se realizó el 3 de noviembre en Bogotá, Colombia.

 

En el panel “Regulación de la Portabilidad Numérica en Colombia”, Jorge Molina Osorio, Jefe de la División de Fiscalización de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), manifestó que es importante que el usuario tenga información transparente sobre portabilidad y los costos que tiene que asumir si se porta y tiene cuentas pendientes con el operador anterior. Para ello, Subtel lanzará próximamente un modelo de competencia por calidad de servicio para dar transparencia al proceso, debatir los resultados y lograr que los clientes estén informados.